行政法务司司长会见公务人员投诉处理管理委员会成员
行政法务司陈海帆司长今(15)日会见公务人员投诉处理管理委员会成员，听取委员会汇报《公务人员投诉处理的管理制度》的执行情况。
出席会面的有公务人员投诉处理管理委员会的全部三名成员，包括主席李沛霖、委员梁玉华、邝玉球，以及行政法务司司长办公室丘曼玲主任、行政公职局高炳坤局长、冯若仪副局长等。李沛霖主席首先就实施近半年的公务人员投诉制度的运作情况向陈海帆司长报告，并向司长呈交2017年的年度报告，同时感谢行政公职局向委员会提供适切的技术和行政支援。
李沛霖表示，经过数个月的实际运作及委员们的充分讨论，归纳出《公务人员投诉处理的管理制度》的特性及委员会的工作原则，包括制度属公共部门内部管理的补充制度，务求令公共部门在面对员工投诉时能以客观态度、严肃处理、恪守保密，并与员工建立互信，有效解决问题。而委员会亦要做好监察和协调的工作，与公共部门沟通合作，进一步发挥机制的功能，有效保障投诉人和被投诉人的权利。
由於处理公务人员的投诉事宜涉及管理及沟通，委员会必须与公共部门及公务人员保持良好的沟通和合作，设法解决或舒缓员工在工作上遇到的问题和困难。因此，在委员会成立後，先後与公共部门及公务人员团体进行沟通会，开展相关的宣传及培训，加深各方对投诉制度的认识。透过订定及发出《公共部门处理公务人员投诉之指引》，让公共部门能按照统一的程序来处理相关投诉，明确委员会和公共部门各自的责任和角色，有效处理投诉。
自2017年9月18日法规生效至2017年12月31日，委员会共跟进了三宗个案，包括两宗直接向委员会提出的投诉和一宗部门接收的投诉，内容主要涉及人际沟通及内部制度。
展望2018年，委员会将与公共部门共同努力，从合法、合理、合情的角度综合分析及处理投诉。此外，委员会亦将继续通过不同渠道进行宣传，让更多公务人员认识提出投诉的权利及渠道。
陈海帆司长听取了委员会的报告後，感谢委员会所作的努力，并认同委员会的工作方向及投诉制度对政府内部管理的正面作用。她表示，投诉制度作为现行公务人员制度的一种补充，相信该制度可进一步保障公务人员提出投诉的权利，改善工作上的人际关系和沟通，为公务人员营造和谐的工作环境。
