首份清运服务评鑑整体得分中上要求营运公司按建议持续提升服务质素
由独立第三方学术机构执行的首次澳门城市清洁及垃圾收集清运服务的评鑑工作已完成，营运公司在五个分类指标、共30个项目的整体得分为中上水平。针对首份服务评鑑报告结果，环境保护局及民政总署将要求营运公司跟进评鑑报告所提出的改善建议，持续提升服务质素。
为期十年的“澳门城市清洁及垃圾收集清运服务”已於去年4月1日开展，为严格监督合同中各项要求之有效落实，环境保护局及民政总署委托顾问公司制定了澳门城市清洁及垃圾收集清运服务评鑑制度的指标内容後，执行服务评鑑的学术机构於去年9月至今年4月期间，透过“城市清洁”、“维护及管理”、“公共关系”、“环境、健康及安全”、“额外指标”等五个分类指标，细分为共30个项目进行定期审查，当中包括针对服务地区的整洁度、盛载垃圾容器及运载车辆的整洁度、配合政府的新政策、对投诉个案的回应速度和跟进情况等，透过到各区进行实地巡查及收集数据，所提交的评鑑报告为清运服务质素及表现提供更多客观的量化数据。
根据服务评鑑结果，营运公司的整体得分为中上水平，表现平均，但在街道清洁及服务地区的清洁度、处理突发事件之速度及质量、气味控制和缓解措施等项目仍有改善空间。评鑑报告亦对营运公司的工作提出了多项改善建议，包括完善行车路线的规划工作、及时补充和更新设备、推行自主改善措施及政策等。环境保护局及民政总署将持续透过多个渠道对营运公司进行监督，再结合服务评鑑制度的量化数据及建议，以持续提升澳门的清运服务质素。市民亦可继续透过环境保护局（2876 2626）及民政总署（2833 7676）的服务热线，适时提出对清运服务的意见和建议；亦可致电营运公司的24小时服务热线（6658 1221）直接反映意见及突发事件，共同提升澳门的旅游城市形象和优质清运服务。
事实上，城市的整洁及卫生除有赖政府的监督和营运公司切实履约外，亦需要大众的参与和共同维护。因此，特区政府一直积极推动和鼓励居民实践“源头减废、资源回收”，善用资源回收设备，正确使用垃圾收集设施，保持城市清洁，勿乱抛垃圾，并妥善处理及弃置建筑废料和其他废料。透过多管齐下、共同努力，才能保持城市清洁卫生，构建宜居生活环境。