澳门民政总署筷子基服务站正式投入服务

　　 民政总署一直秉持“以民为本”理念，竭诚尽心服务市民，设立服务站便是为了完善社区服务网络，集中接收和处理公众诉求，直接有效地为居民解决民生问题。除中区服务站、台山服务站及下环服务站外，筷子基服务站亦由今日（十二月二十八日）起正式启用，全力为区内居民提供便利服务。

　　筷子基服务站位於沙梨头新街，筷子基社屋快达楼第二座地下G及H铺，办公时间为星期一至五上午九时至晚上七时，中午照常办公，周六、日及公众假期休息。加上新投入服务的筷子基服务站後，民署现时共有四个服务点，除了接收和处理民政事务的意见外，亦会向公众提供包括报名、缴费、谘询、预约、派发表格、宣传品及小册子等服务。

　　服务站人员有需要时亦会与坊会及居民一起巡查卫生黑点和市政设施，推动大众积极参与公共事务，亦会透过每月主动走访社区和拜会社团及居民，辅助部门各项民生工作渗透，成为双方沟通互动之紧密“？带”。

　　为应对社会之急速发展，民署一直积极提升各项设备及强化人员的专业培训，於二○○三年推出“市民服务热线2833 7676”，并於二○○四年考获“投诉管理系统”ISO国际质量认证，对外制定了“电话”和“亲临”投诉的服务承诺，承诺最迟於十五个工作天回覆个案的处理进度或结果。另外，为广泛听取各方意见，民署管委会每月举办“公开会议”、“社区座谈会”及“管委热线”，并设立“食安专线2833 8181”专责收集食品安全方面的意见。

　　展望未来，民政总署将继续以真诚公正、亲民便民、沟通聆听、持续改善之信念回应大众诉求，努力做好各项民生工作，与居民携手共建美好的家园。