旅游局优化“星级旅游服务认可计划” 本月13日起接受2017年度餐饮及旅行社两界别申请
由旅游局推出的“星级旅游服务认可计划”（“计划”）实施了三年，经适当的调整和优化後，於3月13日至4月13日接受今年度的餐饮界别及旅行社界别申请。旅游局於今（6日）举行两场“星级旅游服务认可计划”推介会，分别招募两界别的商户参加。
旅游局副局长程卫东、消费者委员会消费争议仲裁中心主任欧永棠、旅游局培训及质量管理厅厅长梁美彩、民政总署代表湛耀宏、旅游学院讲师殷嘉驹、澳门酒店协会会长杨振业、澳门餐饮业联合商会副理事长锺允孆、澳门中小型餐饮业商会理事长杨永成、澳门中小型餐饮业商会副理事长刘深泉、澳门旅行社协会理事长志贺邦郎、澳门旅游业议会副理事长黄辉、香港品质保证局市场调研及分公司运营助理总监丁国滔，以及香港品质保证局培训及知识开发助理总经理冯学海等分别出席了推介会。会上介绍了“计划”的评审准则及申请方法。
程卫东在两场推介会上致辞时表示，“星级旅游服务认可计划”经过三年实施，旅游局汲取了不少经验和业界的意见，认为是恰当的时候进行检讨。旅游局与评审委员会和技术支援团队检讨了有关的评审机制及执行工作，并作出适当的调整和优化，以简化申请程序，吸引更多商户参加，以及鼓励已获奖的商户持续参与“计划”和提升服务质素。他又特别向餐饮业界提到，旅游局已经为澳门申报加入联合国教科文组织创意城市网络 - “美食之都＂展开筹备工作，希望餐饮业界保持良好的服务和食品质素，共同将澳门打造成“美食之都”。
经调整和优化後，原来有效期为三年的餐饮界别“星级服务商户奖”由今年度开始，获奖商户无须每三年重新申请竞逐，而是只须接受年度监督及评审，合格且符合既定条件者可於翌年度保持获奖资格，并可於每年度自由选择竞逐“称心服务团队奖”。旅游局亦提高了餐饮界别竞逐“称心服务团队奖”的条件和增加了关於“食品质素”评审项目的比例。旅行社界别方面，“星级服务商户奖”的有效期维持两年，而申请条件则由只接受澳门持牌旅行社总行参加，开放至可由新申请的持有效准照旅行社指定一间其认为合适的总行或分社参加。此外，两界别的奖励机制也获调整。
今年度“星级旅游服务认可计划”旅行社界别的参加名额为30个，而餐饮界别则不设限额。有意参加的商户可於3月13日至4月13日期间向旅游局递交申请文件，详情请查阅澳门旅游业界网站http://industry.macaotourism.gov.mo。
旅游局於2014年推出“星级旅游服务认可计划”，目的为确立旅游业的服务质素标准，鼓励及支持业界提升服务质素，并且表扬提供卓越服务及推行优良服务管理的旅游业界商户，从而配合建设澳门成为“世界旅游休閒中心”的目标。“计划”设有“星级服务商户奖”及“称心服务团队奖”两类奖项，实施的首两年以餐饮业为目标对象，去年扩展至旅行社行业。
现时，澳门有201家餐饮商户及28间旅行社持“星级服务商户奖”资格，公众可於旅游局各旅客询问处索取《星级服务商户奖–餐厅及食肆指南》及《星级服务商户奖–旅行社界别》小册子或浏览旅游局网页www.macaotourism.gov.mo，以获取得奖商户的资料。