民署持续优化收集公众意见途径

民政总署一直秉持“以民为本、与时并进”的理念服务市民，致力开拓各种途径广纳意见，近年除推出“网上意见”平台外，亦设有由领导层亲身与市民直接沟通的渠道，务求提供多元化之谘询机制，未来亦会持续优化服务及技术，以配合社会发展。

民署收集意见途径众多，除“市民服务热线”及“食安专线＂外，亦涵盖电邮、传真、信函以及亲临等多种方式，又于2013年推出“网上意见＂平台，让公众透过互联网反映意见和查询个案进度，并于2015年在上述平台增设“流动设备版本＂，以配合社会的急速发展，而相关系统支援图片上载，让市民可随时随地表达诉求。

同时，为广泛听取各方意见，民署管理委员会每月举办“公开会议＂和“社区座谈会＂，以及设立“管委热线＂由领导层直接与市民对话，以便了解大众需求及意见，并亲自解说部门之各项政策及工作。上述途径公开让广大市民为民政民生工作建言，力求集思广益，使民署在市政建设项目上更能符合大众需求。

“公开会议＂于每月最后一个星期五上午举行。“社区座谈会＂则每月在不同堂区举行，除民署领导层外，亦邀请不同的政府部门参与，以利政府广泛收集民意。至于“管委热线＂一般定于每月首个星期一上午十时半至十一时半进行，由民署领导层透过“市民服务热线2833 7676”与听众沟通，直接听取居民意见。

民署亦已开展现今十分流行之即时通讯平台（如民署官方微信帐户）的深化应用，研究进一步与其他服务系统作功能整合，方便市民浏览及使用。未来将继续关注及紧贴科技发展，持续推出更多网上或电子化服务，在向公众提供优质服务之余，兼顾大众反映意见及互动的需要，贯彻“以民为本＂的精神。