消费者受韩中东呼吸综合症影响取消机票 消委会已成功协助解决近五十宗投诉个案 

自今年六月份起，因受韩国发生中东呼吸综合症疫情的影响，本澳不少消费者需要取消预先订购前往韩国的机票，其中有46宗投诉个案，因消费者无法与出售机票的航空司联系要求退票而感到徬徨，经本会跟进，最终成功与航空公司取得联系，并协助消费者与该航空公司达成解决方案，适时维护消费者的合理权益。

韩国出现中东呼吸综合症疫情後，各地政府，包括本澳都呼吁如无必要不应前往韩国，由於韩国是次疫情发生在旅游旺季期间，不少消费者需要取消预先早已订下的机票，该会六月至七月期间共接获79宗相关个案，其中近50宗的投诉个案一般以消费者可以延长机票的有效期，更改旅游地点，或扣除手续费办理退票等方式获得解决。

消委会指出，投诉个案中有46宗的个案是涉及消费者透过向航空公司网站预购飞往韩国的机票，因韩国疫情影响拟取消预订机票，但消费者却无法联络到相关的航空公司，消费者担心失去退票等权利遂向消委会求助，期间，消委会透过不同途径追查该航空公司的注册地点及联系方式，该会在查知其注册地点在韩国後，成功与该航空公司取得联系，并最终为受影响的消费者与该航空公司达成各种的解决方案，消费者的合理权益得到及时维护。

消委会表示，现时不少消费者都会透过网站向澳门境外注册的航空公司预购机票，这种远程消费活动会涉及适用法律及判决执行的问题，一旦发生争议，处理过程较为复杂。

至於预缴式的消费本身亦存在的各种消费风险，为此，消费者在选择时要多了解网站的背景资料、确定网站的有效联系渠道，预付款项时可以信用卡预支（不宜透过帐户等方式付款），一旦公司结业或无法提供服务或产品时，消费者也可向发卡机构申请是否接受“止付”程序，藉此预防或减少的损失。

消费者如有任何查询，可致电该会热线8988-9315。