新一期《澳门消费》已出版 调查旅行社外游团条款 

消委会透过问卷调查旅行社外游团的报名细则及责任条款，被调查的9间旅行社在处理因“不可抗力之原因”取消旅行团时会为消费者转换旅行团或退回团费。不过，当中部份旅行社会收取手续费，最高的手续费金额会达到原团费的四成。该会建议在消费者选择外游团时应注意旅行社的各类手续费，这次的调查结果已刊登在最新出版的第269期《澳门消费》。

旅行社因“不可抗力之原因”取消外游团需收手续费

消费者出外旅游选择参加旅行团颇为普遍，近年由於全球公共卫生或各国政局问题等突发事件，导致旅行社因“不可抗力之原因”取消旅行团，为让消费者掌握更多旅行社在处理有关情况的讯息，消委会抽查了9间有办理外游团的旅行社报团细则及责任条款，包括收取报名费及处理退团方式。

就“不可抗力之原因”取消旅行团，调查发现当中有3间旅行社接受消费者转团或退款的要求，有3间旅行社只会协助消费者转团，不会退款；有1间旅行社只会为消费者退款，其馀2间就表示需按报团时的合约条款与视乎航空公司的规定作出安排，调查又同时发现有4间旅行社会向消费者收取由百多元至最高为原团费的四成手续费，其中1间更回覆要视情况而决定手续费的金额。

通知消费者不成团时间有长短差距

问卷调查亦了解到旅行社因各种原因自行取消旅行团，旅行社会为消费者安排转团或作出退款，但属消费者个人原因退团，大部份旅行社都不会向消费者退回已缴交的团费。同时，在通知不成团安排上，不同旅行社在出发前通知消费者的时间亦有长短差距，有1至7天或5至14天不等，消委会认为，通知不成团的时间长短差距，会影响消费者原定假期等方面安排。所以，该会建议消费者注意及比较旅行的外游团报名细则及责任条款。

这次的调查还比较了9间旅行社在外游团行程等宣传资料内，提供给消费者的讯息内容及数量，有关这次的调查详细报告已刊登第269期的《澳门消费》。

科大问卷调查跟进“诚信店” 推广成效及知悉率

消委会委托澳门科技大学可持续发展研究所进行“澳门‘诚信店’推广成效跟进调查研究分析”，报告反映2015年‘诚信店’的知悉率比2012年的调查结果仍然呈上升趋势，新一期《澳门消费》简介有关报告的主要内容，消费者亦可登入网站查阅较详尽的摘要版。

消委会参加第二十届国际消联全球会议

第269期《澳门消费》其他内容还包括：消委会早前派出代表参加在巴西举行的第二十届国际消费者联会全球会议，以及消委会与民政总署食安中心合作抽查瓶装饮用水品质的检测结果。

市民现可於高士德大马路24号A昌兴大厦地下公众接待处，黑沙湾新街52号政府综合服务大楼1楼M区消委会专区、水坑尾方圆广场政府资讯中心、文化局属下各图书馆、八角亭图书馆及澳门文化广场等地点免费索取第269期《澳门消费》，消费者亦可以利用消委会网页（www.consumer.gov.mo），以及该会微信(WeChat)官方帐号浏览有关的内容。

消费者如有任何查询，可致电该会热线8988-9315。