美佳航空:多因素致航班延误
美佳航空昨日就澳门前往帛琉的包机航班大幅延误发出新闻稿,称航班延误主要受帛琉机场运力限制、航机配件问题及配件运送需时等一系列因素导致,再次对受航班延误而影响原定行程的旅客致歉。
美佳航空表示,原定於三月廿四日(周四)起飞的LV6156航班作为包机航班由於运营原因延误。此次延误的大幅增加主要是受限於目的地机场帛琉有限的落地时刻控制。帛琉机场较小且目前正在施工,因此在某些时段无法提供额外通行能力。在离开登机口但尚未起飞之前,飞机因技术问题不得不返回。起初该公司认为问题可在几小时内得到解决,问题逐渐变复杂且机组人员工作时间超时,只能通知旅客返回航站楼并安排旅客前往酒店休息。
经检查後,发现问题并最终联系到配件生产商,然而配件及相应的测试需要大概一天才能到达澳门机场。航空公司免费为旅客安排额外的酒店及用餐保障。并且同意对於希望继续行程的旅客提供百分之五十机票减免,对於希望取消行程的旅客提供全额退票。通知该航班将於廿六日下午一时至五时间(视故障维修完毕时间)起飞,同时并於当日上午十一时起陆续发布最新情况。
航班维修必要的配件及设备已於廿五日晚上及廿六日上午分批抵达。维修完成及飞机按规定程式放行在大约四小时内完成。飞机於廿六日上午十一时前宣布进入待飞状态,随後通知旅客准备在大概下午二时起飞,并着手准备旅客前往机场的交通安排。但部分旅客拒绝乘机或持续在机场交涉,考虑到在帛琉的旅客尚在等待此次航班返回,最终不得不停止办理登机并准备起飞。
此次延误期间,美佳航空查询并找到一家代替航空公司替美佳航空执行此次航班,但由於复活节假期该航空公司无法及时拿到运营批覆。
美佳航空表示,一直将安全运营作为第一要务,并重视关注旅客的搭乘体验。再次就今次延误及期间任何沟通或影响旅客致歉。