去年“诚信店”数量增一成达1,100间 今年推出“网上诚信店”扩维权範围
至2016年底,消委会的“加盟商号”已累计超过一千五百间商号,其中七成多商号是“诚信店”,该会表示会研究将“诚信店”优质标志计划监管对象由实体店延伸至网上商号,以迎合大众在网上消费的趋势,从而达到更全面保障消费者的权益。
2016年的1,509间“加盟商号”比2015年增加约一成的数量,其中有1,098间商号成为“加盟商号”一年後,经评审符合“诚信店”计划评核机制获发2017年度“诚信店”标志,当中超过八成“诚信店”被评特优至优异级别,反映该计划的总体成绩处於中上水平。
“诚信店”计划自2001年推出後,消委会持续提高与增加评核的要求与项目,获发“诚信店”标志的“加盟商号”必须接受年度评核,通过评核机制,包括“诚信店”必须以澳门币清晰标示商品或服务实际售价等关键题,商号如不能符合任何一条关键题,将不会获发新一年度的“诚信店”标志,消委会强调,必须严格对“诚信店”作出要求与监管,以保证“诚信店”是实至名归的;才能发挥“诚信店”计划推动与巩固本澳“优质、诚信”的旅游城市形象。
消委会透露,网上消费活动普及,并将成为大众消费活动的主流,全球消保组织均关注到网购趋势与消费者权益的关系,该会已研究在“诚信店”计划基础上推出“网上诚信店”机制,吸纳从事网购业务的商号加入成为“加盟商号”,同时,鼓励“诚信店”实体店开拓网上零售业务,从量与质方面提升“诚信店”计划的维权功能与保障範围。消委会表示,目前正就保证网络消费的安全、保安、本澳网店的运作等各方面进行全面的研究,拟定完善、科学与严谨的评核机制。
电子政务是公共部门利用网络实行方便公众使用政府服务的主要措施,消委会在2016年第一季推出网上申请成为“加盟商号”电子平台,该平台同时方便“加盟商号”在网上更改地址等资料,减省企业办理各项手续所需的人力与时间,2016年新加入“加盟商号”就有超过一成的商号利用了该服务。
消委会表示,会继续优化该平台的服务,同时,举办更多的专题讲座与培训课程,藉此提升“诚信店”计划内所有商号的质素,让消费者获得更好的服务与保障。