“星级旅游服务认可计划”首次推至旅行社行业 本月18日起接受旅行社界别申请
澳门特别行政区政府旅游局今（7日）举行“星级旅游服务认可计划”旅行社界别推介会，招募澳门持牌旅行社参加今年度的计划。“星级旅游服务认可计划”今年是第三年推行，除了继续以餐饮业为目标对象外，首次向旅行社行业推行此计划，并於4月18日至5月18日接受旅行社界别的参加申请，鼓励旅游业及相关业界持续提升服务质素。
推介会於旅游活动中心举行，向旅行社业者介绍计划的评审准则及申请手续。旅游局副局长程卫东、民政总署代表湛耀宏、旅游学院代表吕剑英博士、香港品质保证局市场调研及分公司运营助理总监丁国滔、澳门旅游业议会理事长胡景光、澳门旅游商会副会长崔慧雯、澳门旅游业议会副理事长黄辉、澳门旅行社协会代表刘美君、澳门中小型餐饮业商会理事长杨永成、澳门酒店协会监察长黄淑霞及澳门餐饮业联合商会副理事长罗锦焜等出席推介会。香港品质保证局作为技术支援单位於推介会上介绍本计划旅行社界别的评审准则。
程卫东致辞时表示，随着全球旅游模式转变，澳门的旅行社行业面对不同的挑战和机遇，相信业界不断创新和提升服务，时刻装备好自己，就能够随时把握机遇，为旅客和居民提供更专业、贴心和便利的服务，带来更优质的旅游体验，赢得更多的良好口碑。他期望旅行社业界踊跃参加计划，一同推动优质旅行社服务。
凡持有旅游局发出有效的旅行社准照且於澳门经营业务至少达两年或以上的旅行社总行均可参加今年度旅行社界别的“星级旅游服务认可计划”，名额30个。有意参加的旅行社可於4月18日至5月18日期间把申请文件递交至旅游局培训及质量管理厅，申请表格及参加详情请查阅澳门旅游业界网站http://industry.macaotourism.gov.mo。
参加计划的旅行社须接受“神秘顾客服务评核”、“服务管理体系审核”及“旅客满意度调查”。整体评分符合既定标准的旅行社将获颁发“星级服务商户奖”认可证书，认可有效期为2017年至2018年，供店内展示。此外，为了嘉许於澳门境内和境外提供优质服务的旅行社，在“星级服务商户奖”得奖商户之中，取得最高“境内服务”总分或“境外服务”总分并符合既定条件的商户，将同时获颁“称心服务团队奖 – 境内服务”或“称心服务团队奖 – 境外服务”。商户更可藉参加此计划，根据评审准则作自我评估，并应用当中的实务指引，持续提升服务水平。
旅游局一直支持和协助旅游业及相关业界组织培训活动，未来将继续研究扩大“星级旅游服务认可计划”的覆盖面，期望逐步将此计划扩展至其他旅游相关行业，以提升澳门的整体旅游服务质素，配合建设澳门成为“世界旅游休閒中心”的目标。