“星级旅游服务认可计划”奖项揭晓

　　  澳门特别行政区政府旅游局4日举行“星级旅游服务认可计划”颁奖晚宴。旅游局於4月推出“星级旅游服务认可计划”，今年以餐饮业为目标对象。颁奖晚宴上，共86家达标商户获颁“星级服务商户奖”，当中4家同时获颁“称心服务团队奖”。

　　颁奖晚宴假澳门君悦酒店举行。旅游局局长文绮华、副局长谢庆茜及程卫东、旅游学院院长黄竹君、民政总署文化康体部部长蔡志雄、旅游局培训及质量管理厅厅长马丽丝、消费者委员会消费者仲裁中心主任欧永棠、澳门酒店协会会长杨振业、澳门餐饮业联合商会会长陈泽武、澳门中小型餐饮业商会理事长杨永成，以及香港品质保证局运营总监陈沛昌出席颁奖晚宴。

　　旅游局今年以“加强行业培训管理，提升旅游服务素质”作为其中一个工作重点，於4月推出“星级旅游服务认可计划”，以确立旅游业的服务质素标准，鼓励及支持业界提升服务质素，并且表扬提供卓越服务及推行优良服务管理的旅游业界商户。此计划设有“星级服务商户奖”和“称心服务团队奖”两类奖项，今年以餐饮业为目标对象，长远目标是将计划扩展至全澳旅游相关行业。

　　旅游局根据牌照的类别，设立了“豪华餐厅”、“一级餐厅”、“二级餐厅”和“饮食及饮料场所”四个组别，进入评审的商户合共99家。评审工作由5月开始，参加计划的商户接受了“服务管理体系审核”和“神秘顾客服务评核”，以评估其管理水平和前线服务。今年共有86家达标的商户获颁象徵优质旅游服务的“星级服务商户奖”，当中4家更获颁“称心服务团队奖”，以表扬在其所属组别中，取得最高评分。

　　文绮华致辞时说：「澳门作为一个国际旅游城市，除了要不断完善和发展旅游设施及产品外，我们亦都要不断提升服务水平，尤其是服务质素会影响旅客在澳门的旅游体验及对澳门的印象。」她希望业界透过参加此项计划，持续提升服务质素，一起推动优质旅游服务，以配合建设“世界旅游休闲中心”的发展目标。她并祝贺各得奖商户，鼓励餐饮业及旅游业界继续为旅客和市民提供优质的服务。

　　“星级旅游服务认可计划”各得奖商户获颁发“星级服务商户奖”认可证书，成为星级服务商户，向顾客展示其提供优质旅游服务的实力及承诺，并可藉此宣传其服务，认可有效期为三年。而各组别中取得最高分的商户，同时获颁“称心服务团队奖”奖座及澳门币5,000元现金奖。

　　配合此计划的推行，旅游局为参加商户举办了“星级旅游服务认可计划”评审准则说明会、中期检讨分享会，以及前线人员服务优化培训课程。另外，旅游局制作了一段宣传短片以推广此项计划，并於晚宴上首播，也将会透过不同渠道宣传，如巴士车身广告等。

　　旅游局将继续推行“星级旅游服务认可计划”，并持续与业界及培训机构合作，因应旅游业及相关行业的需要，举办不同的培训活动。

　　“星级服务商户奖”及“称心服务团队奖”的得奖商户资料收录於“星级服务商户奖 – 餐厅及食肆指南”中，约於今年底开始在旅游局各旅客询问处派发。“星级服务商户奖”豪华餐厅组别得奖商户共有24家、一级餐厅组别有22家、二级餐厅组别有13家、饮食及饮料场所组别有27家；四个组别的得奖商户中，各有1家商户同时获得“称心服务团队奖”。