民署谘询委员会召开特别会议

民政总署谘询委员会日前召开特别会议，了解将于明年推出的市政意见即时反映平台，并与管理委员会成员进行交流讨论。

会议于十一月二十一日下午三时在民政总署大楼礼堂举行，由谘询委员会主席司徒民义主持，出席委员包括柯清煌、杨景开、陈振豪、何嘉伦、莫子铭、黎胜锳、阮爱武、周宜心、马志兴、唐坚燊、胡景光、陈自成、陈家良、何观伦、罗锦焜、Antnio Rossano de Jesus Monteiro、刘佐春、李兆祖及秘书长卢德全。管理委员会主席戴祖义、副主席李伟农、罗志坚、委员关施敏、马锦强、麦俭明、杜淑仪及相关部门主管列席会议。

民署相关部门主管向谘询委员介绍市政意见即时反映平台的构思、操作以及初步测试的情况。透过有关电子平台，市民可透过手机版应用程式就“环境卫生”、“公园／休憩区设施”、“街道设施”及“食品安全”等四大范围的问题反映意见，并可查询个案进度或跟进结果。期望以简便的方式收取市民就相关范畴的意见并快速回应跟进个案。目前有关平台正进行运作测试。

民署管委会主席戴祖义表示，为促进市政服务电子化，民署持续推出不同的便民电子化服务，当中包括于明年市政署成立后推出的市政意见即时反映平台，让市民可利用手机应用程式提出意见，发挥监督民政民生工作的作用，同时拉近政府部门与市民间的沟通距离，更快回应及处理市民的诉求。

谘询委员均认同及赞赏有关市政意见即时反映平台的电子服务，促进智慧城市发展，令市民有更多渠道及更快捷提出意见及投诉；同时认为日后收集到的意见可转化为数据分析，例如同一地点或事件经常收到投诉，可作重点处理，减低再发生的机会亦有助提高工作效率。有委员亦关注预计前线人员的工作量会增加，须考虑人手资源的投放及评估处理个案的软硬件承载能力，让未来有关平台的运作更加畅顺。

戴祖义感谢各谘询委员积极提问及提供的宝贵意见，并与相关部门主管一一作出回应，将会充分考虑各谘询委员提出的意见及建议，令有关服务做得更完善。