消委会展开第二阶段实地巡查工作 加强监管确保诚信店提供优质服务
消费者委员会本月起至七月展开“加盟商号”、“诚信店”商号第二阶段实地巡查工作，通过持续性的巡查与指导，以确保“诚信店”优质标志计划内的商号能够维持优质服务水平。
消委会为加强对“加盟商号”、“诚信店”商号监管，与商号进行更多的双向沟通，近年增加实地到商号巡查的频率，继首季第一阶段已完成一千四百多间商号的实地巡查工作，目前正进行新一阶段的巡查工作，检视商号的改善情况。
第二阶段巡查工作主要是因应上一阶段“加盟商号”、“诚信店”评核报告中，部份仍有改进空间的商号进行复查，以核实相关商号是否已接受消委会的建议作出改善。根据过去巡查与评核，消委会发现接受第二阶段巡查的商号经建议後，各方面都有明显的改进。根据资料显示，自消委会加强实地巡查工作，近两年“诚信店”年度评核中，被评优(A-)至特优(A)成绩的商号有接近两成的增幅，反映有关的措施能够有效提升“诚信店”的整体水平，给予消费者更多的保障；更优质的服务。
消委会组成的工作小组根据“诚信店”评核机制中二十个一般性与专业性项目，包括“诚信店”商号必需向消费者提供商品基本资讯、标示商品或服务价格，及其实际售价必需与标价相符、不得设有免责条款，“诚信店”商号是否有遵行相关行业守则等接近七十个细项进行严格的巡查。
工作小组成员均接受专门的培训，以科学的原则、客观的态度对“加盟商号”、“诚信店”商号进行评核，并对仍有改进空间的商号提供改善意见，有关工作务求整体推动“诚信店”计划内商号的服务质素，从而发挥该计划可促进本澳旅游零售业发展的效益。
消委会的“诚信店”评核机制，包括实地巡查，以及由神秘顾客提供消费体验的意见等方式进行评分，除会对符合资格的“加盟商号”、“诚信店”商号发出新一年度“诚信店”标志外，并会就评核结果进行评级，对评级成绩达到特优(A)的商号授予A级“诚信店”奖项。消委会表示，检视评级机制实施後对推动“加盟商号”、“诚信店”商号整体质素具有一定的提升作用，有效促使“诚信店”计划内的商号进一步优化其服务及保证其产品的质素。
“加盟商号”、“诚信店”商号或消费者对消委会实地巡查工作有任何查询，可致电该会热线8988-9315。
